Returpolicy och återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte stämmer finns vi här för att hjälpa dig.

SKADAD PRODUKT VID LEVERANS

Om din produkt anländer skadad har du rätt till en ersättningsvara eller full återbetalning.

Så här gör du:
Skicka ett mejl till info@topluxnutrition.se med följande:

  • En kort video (ca 30 sekunder) eller ett tydligt foto som visar skadan
  • Ditt ordernummer

Vi granskar ärendet och återkommer så snart som möjligt med besked om återbetalning eller ersättningsprodukt.

RETUR & BYTE

Ångrat köp (innan ordern har skickats): Om du ångrar ditt köp innan din beställning har skickats från vårt lager kan vi självklart avbryta ordern och återbetala hela beloppet.

Så här gör du: Skicka ett mejl så snart som möjligt till info@topluxnutrition.se
Ange:

  • Ditt ordernummer
  • Att du vill avbryta/ångra ditt köp

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats stoppas den direkt och full återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att om ordern redan har hunnit skickas gäller istället vår ordinarie ångerrätt inom 14 dagar från mottagen leverans.

Ångerrätt: Som kund inom EU har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon särskild anledning.

Villkor: Produkten ska vara i ursprungligt skick. Vid retur på grund av ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten.

Så här gör du:

  • Kontakta oss på info@topluxnutrition.se med ditt ordernummer och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.
  • Du får ett returformulär (PDF) via e-post att fylla i.
  • Packa varan noggrant, bifoga formuläret och skicka den till rätt returadress nedan:

Levererad från vårt svenska lager:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

Du som kund ansvarar för returfrakten.
OBS! Returformuläret måste vara bifogat, annars kan vi inte genomföra en retur.

Om ditt paket levererats från vårt internationella lager
(Vilken adress som gäller framgår av din orderbekräftelse eller följesedeln i paketet) gäller följande returadress:

Toplux international warehouse
Guangzhou Tianhe Trading Co.
Building 3, No. 88 Tianhe Road
Tianhe District, Guangzhou 510620
Guangdong, China

Du som kund ansvarar för returfrakten.
OBS! Returformuläret måste vara bifogat, annars kan vi inte genomföra en retur.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit din retur, eller från den dag du skickat in bevis på att varan har returnerats – beroende på vilket som inträffar först.

FEL PRODUKT MOTTAGEN

Om du har fått fel produkt skickar vi självklart rätt vara utan extra kostnad.

Så här gör du:
Mejla info@topluxnutrition.se med:

  • En bild på den mottagna produkten
  • Ditt ordernummer

Vi hjälper dig vidare så snart som möjligt.

60 DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Vi står bakom våra produkter och vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti.

För att utnyttja garantin krävs att du har använt produkten enligt rekommendation, vilket innebär minst 2 burkar under 60 dagar.

Om du efter denna period inte upplever några resultat är du välkommen att kontakta oss.

Så här gör du:
Mejla info@topluxnutrition.se med följande:

  • Ditt ordernummer
  • Bekräftelse på att du har använt minst 2 burkar under 60 dagar
  • En kort beskrivning av din upplevelse och dina resultat

Vi återkommer normalt inom 24 timmar med vidare information om hur garantin hanteras.

Nöjdhetsgarantin gäller endast vid första köp och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller återkommande beställningar.

FRÅGOR

Har du frågor om retur, återbetalning eller garanti är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@topluxnutrition.se